사회복지사 - 사회복지실천론

퀴즈
1. 사회복지실천의 기본 특성으로 적합하지 않은 것은?
① 행위
② 제도
③ 실천
④ 방법
해설 : 제도는 사회복지의 기본 특성이다.

2. 사회복지는 사회복지실천의 목표이고, 사회복지실천은 사회복지를 위한 여러 수단 중 하나이다. O
해설 : 사회복지는 사회복지실천의 최종 목표가 된다. 따라서 사회복지실천은 사회복지를 위한 여러 방법 중 하나인 것이다.

정리하기
1. 사회복지실천은 무엇인가?
■ 전통적으로 중요시된 3개 사회복지실천방법(Social Work Method)
- 개별사회사업 (Casework)
- 집단사회사업 (Group work)
- 지역사회 조직사업 (Community Organization)
■ 1970년대 이후 3대 사회복지실천 방법의 통합화를 지향함

2. 사회복지에 대한 전통적인 개념
■ 잔여적(Residual) 개념 : 가족이나 시장 경제가 개인의 문제나 욕구를 해결할 수 없을 때, 국가가 일정기간 개입해서 기본적인 삶을 유지하게끔 도움
■ 제도적(Institutional) 개념 : 개인과 사회의 복지를 국가가 책임짐

3. 사회복지와 사회복지실천의 개념 비교
■ 사회복지 : 사회복지실천의 목표이자 결과임
■ 사회복지실천 : 사회복지를 위한 여러 수단 또는 과정 중 하나임

4. 사회복지실천의 개념과 정의
■ 1980년대 이후, 생태 체계, 임파워먼트 관점이 도입되면서 보다 체계적 · 포괄적으로 사회복지실천의 개념을 명료화할 수 있음

사전체크
사회복지실천의 목적은 사람들의 문제해결 능력, 대처 능력 그리고 발달적인 능력을 신장시키는 것이다. X
해설 : 사회복지실천의 목적 : 모든 사람들이 삶의 질을 개선하기 위하여 개인과 사회의 유익한 상호작용을 증진시키거나 개선하려는 것
사회복지실천의 목표 : 사람들의 문제해결 능력, 대처 능력 그리고 발달적인 능력을 신장시키는 것

퀴즈
1. 핀커스와 미나한이 주장한 사회복지실천의 기능과 거리가 먼 것은?
① 인적자원분배
② 사람들과 사회자원체계 사이의 상호작용 촉진
③ 서비스 이용자와 자원체계 사이의 연결고리 형성
④ 사회정책 개발과 수정에 기여
해설 : 핀커스와 미나한은 물적 자원의 분배를 주장하였다.

2. 헵워스 등은 사회복지실천의 목표로 사회정의의 실현을 주장했다. O
해설 : 사회복지실천의 중요 목표 중 하나는 사회정의 실현으로서 다양한 방법으로 모든 사회구성원의 동등한 자원뿐만 아니라 기회를 갖도록 노력하는 것이다.

정리하기
1. 사회복지실천의 목적
■ 모든 사람들의 삶의 질을 개선하기 위하여 개인과 사회 간의 유익한 상호작용을 증진시키거나 개선하는 것

2. 사회복지실천의 목표
■ 재스트로
- 사람들의 문제해결 능력, 대처 능력 그리고 발달적인 능력을 신장시키는 것
- 서비스이용자에게 인적, 물적 자원과 실질적인 서비스, 서비스 기회를 제공해 주는 체계와 연결해 주는 것
- 서비스 이용자에게 자원과 서비스를 제공해 주는 체계의 작동을 효과적이고 인격적이도록 해주는 것
- 사회정책을 개발하고 개선하는 것
- 위험에 처한 집단(여성, 노인, 장애인, 빈민 등)에게 능력을 북돋워주며 사회적 · 경제적 정의를 증진시키는 것
- 전문적인 지식과 기술을 개발하고 검증하는 것

3. 사회복지실천의 기능
■ 서비스 이용자가 자신의 문제를 해결하거나 처리할 수 있는 능력을 향상시키며 그 능력을 적절하게 이용할 수 있도록 돕는 것
■ 서비스 이용자와 자원 체계 사이에 연결 고리를 가지게끔 해 주는 것
■ 사람들과 사회자원 체계 사이의 상호작용을 촉진시키고 수정하며, 새로운 관계를 수립하게 해주는 것
■ 자원 체계 내에서 사람들 사이의 상호작용을 촉진시키고 수정하며, 새로운 관계를 수립하게 해주는 것
■ 사회 정책의 개발과 수정에 기여하는 것
■ 물질적인 자원을 분배하는 것
■ 사회 통제 수단으로서의 역할을 하는 것

사전체크
가치란, 믿음 또는 신념으로 무엇이 선하고 바람직한 것인가를 말한다. O

퀴즈
1. 사회복지실천의 이념적 배경으로 옳지 않은 것은?
① 인도주의
② 사회진화론
③ 민주주의
④ 민족주의
해설 : 사회복지실천의 이념적 배경으로는 인도주의, 사회진화론, 민주주의, 개인주의, 다양화 등이다.

2. 사회복지실천의 3대 중심축은 지식, 기술, 가치이다. O

정리하기
1. 사회복지실천의 이념적 배경
■ 인도주의
■ 사회진화론
■ 민주주의
■ 개인주의
■ 다양화 등

2. 사회복지실천의 가치
■ 가치의 정의
■ 가치의 유형
■ 가치 위계
■ 가치갈등 대처 방법 등

3. 사회복지실천의 윤리
■ 윤리적 원칙
- 생명 보호의 원칙
- 평등과 불평등의 원칙
- 자율성과 자유의 원칙
- 최소 손실의 원칙
- 삶의 질 원칙
- 사생활 보호와 비밀 보장의 원칙
- 진실성과 정보 개방의 원칙

사전체크
자선조직협회는 보다 체계적이고 과학적인 자선활동을 전개하고자 1869년 영국에서 등장했다. O

퀴즈
1. 엘리자베스 구빈법의 제정연도는?
① 1601년
② 1651년
③ 1869년
④ 1894년
해설 : 이전 영국 빈민구호 법령을 집대성하여 성문화한 엘리자베스 구빈법은 1601년에 제정되었다.

2. 메리 리치몬드의 사회진단은 개별사회사업을 처음으로 과학적으로 체계화하여 사회복지실천의 전문화에 공헌하였다. O
해설 : 메리 리치몬드(Mary Richmond)의 사회진단은 개별사회사업을 처음으로 과학적으로 체계화하여 사회복지실천의 전문화에 첫 출발점이 되었다고 할 수 있다.

정리하기
1. 전문적 사회복지실천 이전과 출현
■ ~19세기 말 : 전문적 사회복지실천 이전
- 교회중심의 활동
- 길드조직 활동
- 1601년 엘리자베스 구빈법
■ 19세기 말~1900년 : 전문적 사회복지실천의 출현
- 자선조직협회(Charity Organization Society : COS)
- 인보관 운동(Settlement Movement)

2. 사회복지실천 전문직 확립과 분화
■ 1900~1920년 : 사회복지실천 전문직 확립
■ 1920~1950년 : 사회복지실천 전문직 분화

3. 사회복지실천 통합의 움직임과 발전
■ 1951~1960년 : 사회복지실천 통합의 움직임
■ 1961~1980년 : 사회복지실천의 발전

4. 새로운 관점의 등장과 개입 전략의 확장
■ 1980년대 이후 다양한 이론적 관점들을 수용함
■ 임파워먼트(Emepowerment)가 사회복지실천의 중요한 요소로 등장함
■ 생태학적 관점, 지역사회와 가족 중심 접근방법 등이 등장함

사전체크
우리나라 사회복지는 박정희 정권 때 '선경제 후분배'라는 경제 원리로 사회복지 관련법만 제정하고 답보 상태였다가 김영삼 정권을 지나면서 발전하기 시작했다. O

퀴즈
1. 우리나라 최초의 의료보험법이 제정된 연도로 적합한 것은?
① 1961년
② 1963년
③ 1976년
④ 1981년
해설 : 1963년 의료보험법이 제정되기는 했으나 시행은 1976년 500명 이상 사업장부터 적용하였다.

2. 김대중 정권은 영국 블레어 정부의 근로 연계 복지를 벤치마킹해서 생산적 복지의 개념을 복지 정책에 적용했다. O

정리하기
1. 개별사회사업과 사회복지정책의 발전 과정
■ 개별사회사업의 기원 : 일제 시대 방면위원 제도
■ 1959년에 최초로 한국개별사회사업가 협회가 창설됨
■ 1967년 한국 사회사업가 협회가 탄생함

2. 사회복지교육과 지역사회복지의 발전 과정
■ 사립적 측면
- 부산 중앙신학교 사회사업학과(현 강남대학교)
- 이화여자대학교 사회사업 학과
- 한국 사회사업학교(현 대구대학교)등
■ 국립적 측면
- 서울대학교 사회사업학과 등의 설립

3. 공공 영역과 자격 제도의 발전 과정
■ 1987년부터 사회복지 전담 공무원이 공공 영역에서 활동함
■ 1997년에 개정된 사회 복지사업법에 따라 2003년부터 국가 자격시험을 실시하여 새로운 자격 제도를 실행함

사전체크
사회복지 서비스가 기관의 목표 달성과 서비스의 효과성에 미치는 긍정적 영향이 인정되어 사회복지실천이 부분적으로 수행되는 실천 현장은 1차 현장이다. X
해설 : 사회복지 서비스가 기관의 목표 달성과 서비스의 효과성에 미치는 긍정적 영향이 인정되어 사회복지실천이 부분적으로 수행되는 실천 현장은 2차 현장이다.

퀴즈
1. 다음 중 1차 현장에 해당되지 않는 것은?
① 지역사회의 종합복지관
② 보육시설
③ 노인복지관
④ 사회복귀시설
해설 : 보육시설은 보육교사가 주로 활동하고 있고 사회복지사는 1명이거나 배치되지 않은 보육시설이 대부분이다. 따라서 보육시설은 1차 현장이 아닌 2차 현장이라 할 수 있다.

2. 행정기관은 직접적으로 사회복지 서비스를 계획하고 실천하기보다는 사회복지실천을 위한 지원 기관으로서 간접적 실천의 장이다. O
해설 : 행정기관은 직접적으로 사회복지 서비스를 계획하고 실천하기보다는 사회복지실천을 위한 지원 기관으로서 간접적 실천의 장이다.

정리하기
1. 사회복지실천 현장의 개념
■ 사회복지실천이 이루어지는 곳
■ 사회복지 사업법에 의거하여 사회복지 서비스를 제공하는 기관, 시설

2. 사회복지실천 현장의 분류
■ 기능 혹은 목적에 따른 분류 : 1차 현장, 2차 현장
■ 설립 주체 및 재원 조달 방식에 따른 분류 : 공공기관, 민간기관

3. 서비스 제공 방식에 따른 분류
■ 행정기관
■ 서비스 기관

4. 주거 서비스 제공 여부에 따른 분류
■ 생활시설 : 장애인생활시설, 아동단기보호시설, 청소년 쉼터, 노인전문요양시설, 미혼모시설, 그룹 홈 등
■ 이용시설 : 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관, 영유아보육시설, 성폭력 피해상담소, 자활후견기관 등

5. 사회복지사 활동
■ 많은 체계와 상호작용을 함
■ 사회적 · 경제적 정의를 향상시키는 지도력을 제공함
■ 서비스이용자 스스로 하도록 거들어 주는 사람
■ 다양한 유형의 실천 현장에서 수많은 사람들과 함께 광범위한 영역의 활동을 수행함

6. 사회복지사의 업무와 분야
■ 아동양육의 사회적 여건 조성
■ 여성의 권리 지지
■ 인도주의적 마케팅 활동
■ 환자의 고민을 함께 해결
■ 시민단체나 NGO에서의 활동

사전체크
개별사회사업은 개별적 효과를 나타내기 위한 지원 방법이다. O

퀴즈
1. 개인 수준의 사회복지실천 기술과 거리가 먼 것은?
① 관여 기술
② 전망하기 기술
③ 사정 기술
④ 네트워크 기술
해설 : 네트워크 기술은 지역사회 수준의 사회복지실천 기술이라고 할 수 있다.

2. 개인 대상의 사회복지실천은 사회복지사와 서비스 이용자와의 긴밀한 관계 속에서 개입이 이루어진다. O
해설 : 개인 대상 사회복지실천은 사회복지사와 서비스 이용자와의 관계의 질이 매우 중요하다.

정리하기
1. 개인 수준의 사회복지실천
■ 특징
- 1인의 서비스 이용자 체계 중심임
- 서비스 이용자와 사회복지사와의 전문적 관계를 강조함
- 개별 수준에서의 실천은 개인의 문제해결을 위해 다양한 개입 모델을 활용함
- 개별 수준의 사회복지실천은 서비스 이용자의 성장 · 발달과 환경에의 적응을 다루는 계획된 원조활동임
- 개별적인 개입은 과정이며 기술임
- '예방'보다는 '사후 처리'하는 입장에서 문제해결과 재조정을 중요시함
■ 기술
- 관여 기술
- 사정 기술
- 전망하기 기술
- 개입 기술 등

2. 가족 수준의 사회복지실천
■ 가족의 형태
- 핵가족과 확대가족
- 결합범위에 따른 분류 : 부부가족, 과도기적 가족, 직계가족, 방계가족
- 세대별 분류 : 1세대 가족, 2세대 가족, 3세대 가족

3. 가족과 사회복지실천의 관계
■ 가족과 함께 접근해야 할 필요성 대두
■ 가족에 대한 사회복지사의 개입
■ 가족 구성원의 행복한 삶의 추구

4. 가족을 대상으로 하는 사회복지사의 역할
■ 가족이 사회기능을 보다 잘 수행할 수 있도록 원조하는 것

사전체크
집단은 공동 관심이나 목표를 가진 두 사람 혹은 그 이상의 사람들의 모임이다. O

퀴즈
1. 친밀한 사회적 상호작용과 각 구성원들 간의 인격적인 관계를 강조하는 집단으로 적합한 것은?
① 자조집단
② 치료집단
③ 사회화집단
④ 여가집단
해설 : 자조집단은 스스로 모이는 집단이므로 친밀한 사회적 상호작용과 인격적인 관계가 매우 중요하다.

2. 집단은 공동 관심이나 목표를 가진 두 사람 혹은 그 이상의 사람들의 모임이라고 볼 수 있다. O

정리하기
1. 집단 수준의 사회복지실천
■ 분류
- 목적에 따른 분류 : 치료집단, 과업집단
- 특성에 따른 분류 : 여가 집단, 여가기술 집단, 교육 집단, 문제 해결과 결정하는 집단, 자조 집단, 사회화 집단, 치료 집단, 만남 집단
■ 과정
: 집단 준비 단계 → 집단 개입의 시작 단계 → 집단의 작업 단계 → 집단의 종결 단계

2. 지역사회 수준의 사회복지실천
■ 지역에 속한 주민들의 사회적 기능 향상을 위해 필요한 것들을 자발적 · 주체적 · 협력적으로 해 나갈 수 있도록 사회복지사가 다양한 역할을 수행함
- 안내자
- 조력자
- 조정자
- 운동가
- 전문가 등
■ 지역사회 수준의 사회복지실천 사회복지사의 역할 : 거시적 실천 전문가

사전체크
통합적 접근방법은 개인, 집단, 지역사회에서 제기되는 사회문제에 활용할 수 있는 공통된 원리나 개념을 제공한다. O

퀴즈
1. 통합적인 방법론의 등장배경으로 적당하지 않은 것은?
① 서비스 이용자의 다양한 문제와 욕구에 의한 서비스 이용 불편
② 사회복지전문직의 정체성 확립에 장애로 인식
③ 사회복지실천 방법에서의 공통적인 요소에 대한 탐색의 결과물
④ 전통적 방법론의 충돌
해설 : 전통적 방법론은 시차를 두고 발전해 왔다. 이들의 장점만을 모아 보다 효과적으로 접근하기 위해 등장한 것이 통합방법론이다.

2. 통합적 접근은 이분법적 구분에 대한 문제인식에서 출발하여 이들 간의 상호관련성을 인식하는 데서 출발하였다. O
해설 : 사회복지실천은 오랜 기간 동안 개인중심 접근이냐, 환경중심 접근이냐의 논쟁이 지속되어왔다. 두 가지를 함께 고려하는 것이 중요하다.

정리하기
1. 통합적 접근의 등장 배경
■ 등장 배경
- 복잡한 문제 상황에 대한 효과적인 대응 방법이 필요함
- 전통적 방법론이 사회복지 전문직의 정체성 확립에 장애로 인식됨
- 사회복지실천 방법에서의 공통적인 요소에 대한 탐색의 결과물임
■ 통합적 접근이 사회복지실천 분야에 기여한 점
- 전통적 방법론의 한계 보완
- 절충주의적 접근의 현실화

2. 통합적 접근의 개념
■ 개인, 집단, 지역사회에서 제기되는 사회 문제에 활용할 수 있는 공통된 원리나 개념을 제공하는 것
■ 전통적인 사회복지실천 방법을 통하는 것

3. 통합적 접근의 특징
■ 서비스이용자의 문제 성격에 따라 정신역동이론에서 생태체계이론까지 효과적인 접근법을 절충적으로 활용하는 방법을 강조함
■ 사회복지사가 2개 이상의 전통적인 방법을 통합적으로 서비스이용자에게 개입 · 실천할 수 있도록 함

사전체크
문제해결과정에서 4P는 문제(Problem), 사람(Person), 장소(Place), 프로그램(Program)을 의미한다. X
해설 : 문제해결과정에서의 4P는 문제(Problem), 사람(Person), 장소(Place), 과정(Process)을 의미한다.

퀴즈
1. 사회복지실천에 있어서 사회적 체계와 거리가 먼 것은?
① 변화 매개 체계
② 서비스 이용자 체계
③ 기관 체계
④ 행동 체계
해설 : 사회복지실천에 있어서 사회적 체계는 변화 매개 체계, 서비스 이용자 체계, 표적 체계, 행동 체계, 전문가 체계 등으로 구분된다.

2. 일반체계론적 관점은 사회복지실천에서 서비스이용자의 능력과 장점, 개발 가능한 잠재력에 집중적으로 관심을 가진다. X
해설 : 사회복지실천에서 서비스이용자의 능력과 장점, 개발 가능한 잠재력에 집중적으로 관심을 가지는 것은 강점 관점이다.

정리하기
1. 통합적 접근 모델로서의 문제해결 과정과 이론적 기반
■ 1957년 펄만(Perlman)에 의해 개별사회사업의 과정으로서 처음 소개됨
■ 이론적 기반
- 자아심리학
- 듀이(Dewey) 사상
- 역할 이론
- 기능주의와 진단주의 이론
■ 사회복지실천을 구성하는 사회적 체계
- 변화 매개 체계
- 행동 체계
- 서비스 이용자 체계
- 전문가 체계
- 표적 체계

2. 사회복지실천의 관점
■ 생태학적 관점
■ 통합적 관점
■ 생태체계적 관점

3. 사회복지실천의 준거 틀
■ 실천 관점
■ 실천 이론
■ 실천 모델

사전체크
두 사람이 상호작용해서 얻은 산물로, 사회복지실천에서 사회복지사와 서비스 이용자의 관계를 발전시키는 매우 필수적인 부분은 사랑이다. X
해설 : 두 사람이 상호작용해서 얻은 산물로, 사회복지실천에서 사회복지사와 서비스 이용자의 관계를 발전시키는 매우 필수적인 부분은 관계이다.

퀴즈
1. 모든 인간은 유일한 자신으로 이해받기를 원하며 각자의 기본적인 욕구를 갖게 된다는 관계원칙과 관련 있는 것은?
① 개별화
② 수용
③ 자기결정
④ 비밀보장
해설 : 개별화란 개인의 독특성을 인정하고 개인적 특성을 고려하여 개입해야 한다는 원칙을 말한다.

2. 사회복지실천의 성패는 사회복지사와 서비스이용자 간의 좋은 관계에 좌우될 수 있다. O
해설 : 사회복지실천에 있어서 사회복지사와 서비스이용자간의 관계의 양과 질은 매우 중요한 요소이다.

정리하기
1. 관계의 중요성과 개념
■ 관계의 개념
- 두 사람이 상호작용해서 얻은 산물
- 상호작용, 상호 간의 정서적 교환 및 태도, 역동성 상호작용, 매체, 두 사람의 연결, 전문적 만남, 상호 간의 과정

2. 관계의 특성과 기본 요소
■ 전문적인 관계의 기본요소(콤톤과 갤러웨이)
- 타인에 대한 관심
- 자기를 관찰하는 능력
- 헌신과 의무
- 도우려는 열망
- 권위와 권한
- 용기
- 진실성과 일치성
- 민감성
- 성숙함
- 인간적 자질
- 창조성

3. 관계의 기본 원칙
■ 사회복지사와 서비스이용자 간의 원조관계의 기본원칙 7가지(비에스텍)
- 개별화(Individualization)
- 의도적인 감정 표현(Purposive Expression of Feeling)
- 통제된 정서적 관여(Controlled Emotional Response)
- 수용(Acceptance)
- 비심판적 태도(Nonjudgmental Attitude)
- 서비스 이용자의 자기결정(Client Self- Determination)
- 비밀 보장(Confidentiality)

사전체크
서비스이용자가 어린 시절 경험한 누군가에 대한 바람, 원망, 사랑, 두려움 등의 무의식적인 감정들을 사회복지사에게 보이는 것은 역전이 이다. X
해설 : 서비스이용자가 어린 시절 경험한 누군가에 대한 바람, 원망, 사랑, 두려움 등의 무의식적인 감정들을 사회복지사에게 보이는 것은 전이 이다.

퀴즈
1. 변화를 방해하는 관계에 해당되지 않는 것은?
① 서비스 이용자의 불신
② 저항
③ 반동형성
④ 침묵
해설 : 변화를 방해하는 관계에는 서비스이용자의 불신, 전이, 역전이, 저항, 침묵 등이 있다.

2. 역전이는 사회복지사가 서비스이용자를 마치 자신의 과거 경험 속의 어떤 인물인 것처럼 느끼고 무의식적으로 반응하는 것이다. O
해설 : 사회복지사가 자신도 모르는 사이에 무의식적으로 경험한 사람에 대한 감정을 서비스이용자에게 전하는 것을 사회복지사의 역전이라 한다.

정리하기
1. 변화를 방해하는 관계
■ 서비스 이용자의 불신
■ 전이와 역전이
■ 저항

2. 변화를 방해하는 관계 다루기
■ 긍정적 재해석
■ 문제를 성장의 기회로 재규정 하는 것
■ 직면
■ 전이와 역전이
■ 저항

3. 라포 형성과 관계 형성 기술
■ 관계형성을 위한 기술
- 서비스이용자의 자기결정권 문제에 대해 관심을 보임
- 서비스이용자의 문제에 관심을 보이고, 따뜻함을 전하며, 신뢰 분위기를 조성함
- 서비스이용자의 개별성에 대해 존경심을 보임
- 서비스이용자 개인에 대한 수용의 태도를 보임
- 공감적인 이해를 보임
- 진실성과 믿음을 보임
- 어떤 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적인 판단능력을 보임

4. 비언어적 의사소통 기술
■ 제스처(몸짓) 기술
■ 공간 기술
■ 자세 기술
■ 시간 기술
■ 얼굴표정 기술
■ 색깔 기술
■ 응시 기술
■ 냄새 기술
■ 접촉 기술
■ 옷과 장식 기술
■ 목소리 기술
■ 화장 기술

5. 관심 기울이기 기술
■ 서비스 이용자에게 마음을 쏟는 것

사전체크
최소한 두 사람 이상이 특정한 목적이 없어도 함께 이야기를 나누면 면접으로 본다. X
해설 : 면접은 최소한 두 사람 이상이 특정한 목적을 가지고 함께 이야기를 나누는 것이다.

퀴즈
1. 면접의 목적과 거리가 먼 것은?
① 정보수집
② 문제의 본질 사정
③ 정보의 전달이나 교육
④ 정서적 동정
해설 : 면접의 목적은 정보수집, 문제의 본질 사정, 정보의 전달이나 교육, 정서적 지지, 대안 제시와 문제해결에 대한 원조, 상담 등이다.

2. 면접이란 최소한 두 사람 이상이 특정한 목적을 가지고 함께 이야기를 나누는 것이다. O
해설 : 면접이란 목적을 가진 만남과 대화이다.

정리하기
1. 사회복지실천 면접의 개념
■ 면접 : 최소한 두 사람 이상이 특정한 목적을 가지고 함께 이야기를 나누는 것

2. 사회복지실천 면접의 목적과 원칙
■ 재스트로의 면접의 목적
- 정보 수집을 위한 면접
- 정보 제공을 위한 면접
- 사정을 위한 면접
- 치료 혹은 변화를 위한 면접

3. 면접의 기술 : 준비 기술
■ 미리 검토하기
■ 미리 탐색하기
■ 미리 협의하기
■ 미리 준비하기
■ 문제 상황을 미리 예상하여 공감하기
■ 자기 탐색과 자기 관리하기
■ 미리 계획 수립하고 기록하기

사전체크
원조과정이나 서비스이용자와 사회복지사의 상호작용 과정을 있는 그대로 기록하는 방법을 요약기록이라고 한다. X
해설 : 원조과정이나 서비스이용자와 사회복지사의 상호작용 과정을 있는 그대로 기록하는 방법은 과정기록이다.

퀴즈
1. 문제 중심 기록의 내용에 해당되지 않는 것은?
① 주관적 정보
② 객관적 정보
③ 사정
④ 과정
해설 : 문제중심 기록에는 주관적 정보, 객관적 정보, 사정, 계획 등의 내용이 포함된다.

2. 면접의 기초적인 기술 중 서비스 이용자의 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 하는 것은 개방형 질문이다. O

정리하기
1. 면접 시작 기술
■ 사회복지실천 과정에서 첫 면접은 사회복지사와 서비스이용자 모두에게 다양한 감정과 반응이 있음
■ 서비스이용자는 도움 요청에 대한 양가감정을 가짐

2. 기초적인 면접 기술
■ 의사소통 기술
■ 질문 기술
■ 공감 및 동정
■ 경청 기술
■ 탐색 기술
■ 부연 설명 기술
■ 명료화 기술
■ 요약 기술
■ 초점 유지 기술

3. 기록
■ 과정 기록(Process Recording)
- 원조 과정이나 서비스 이용자와 사회복지사의 상호작용 과정을 있는 그대로 기록하는 방법임
■ 요약 기록
- 시간의 경과에 따라 변화된 상황, 개입 활동, 중요한 정보 등을 요약하여 기록함
■ 문제 중심 기록(Problem- oriented Recording)
- 현재 제시되고 있는 문제를 중심으로 구성됨
- 문제 영역을 규명하고, 사정하고, 각 문제에 대하여 무엇을 할 것인지에 대한 계획을 기록함

사전체크
사회복지실천 과정은 접수 및 자료 수집 → 사정 → 계획 → 개입 → 평가이다. O

퀴즈
1. 접수 시 파악해야 할 정보에 포함되지 않는 것은?
① 기본 정보
② 주요 문제
③ 개입방법
④ 의뢰 이유
해설 : 접수 시 파악해야 할 정보는 기본 정보, 주요 문제, 기관에 오게 된 동기, 의뢰 이유, 이전에 사회복지서비스를 경험했는지에 대한 유무, 기본적인 가족관계 등이다.

2. 접수는 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때, 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지를 판단하는 과정이다. O
해설 : 접수는 사회복지사와 서비스이용자가 처음 만나는 과정으로서 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지를 판단하는 과정이다.

정리하기
1. 사회복지실천 과정
■ 정의 : 사회복지사가 서비스이용자와 그를 둘러싼 다양한 환경체계들을 변화시키기 위해 전문적 가치와 지식에 기초하여 개입하는 과정
■ 사회복지실천 과정
: 접수 및 자료 수집 → 사정 → 계획 → 개입 → 평가

2. 접수
■ 정의 : 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때, 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정
■ 접수 시의 과제
- 문제 확인
- 관계형성
- 의뢰
■ 접수양식
- 기본정보
- 주요 문제
- 기관에 오게 된 동기
- 이전에 사회복지서비스를 경험했는지에 대한 유무
- 기본적인 가족관계

사전체크
서비스이용자의 생활주기에 따른 인간관계는 가족력에 해당한다. X
해설 : 서비스이용자의 생활주기에 따른 인간관계는 가족력이 아니라 개인력에 해당한다.

퀴즈
1. 서비스이용자가 작성한 기본정보와 거리가 먼 것은?
① 사정결과
② 가족 관계
③ 주요 문제
④ 문제해결을 위한 구체적인 욕구
해설 : 서비스 이용자가 작성한 기본 정보 - 가족관계, 주요문제, 문제해결을 위한 구체적인 욕구, 기관에 오게 된 동기, 의뢰 이유, 이전의 사회복지서비스 경험, 서비스이용자가 활용할 수 있는 공식적 · 비공식적 지원에 대한 내용

2. 서비스이용자의 언어적 표현 못지않게 비언어적 행동을 통해 서비스이용자의 감정과 사고가 더 정확하게 전달될 수도 있다. O
해설 : 서비스이용자의 언어적 표현뿐만 아니라 비언어적 행동 또한 정보파악에 도움이 된다.

정리하기
1. 서비스 이용자의 동기에 영향을 미치는 요인
■ 불편함과 희망
■ 자발적 참여와 비자발적 참여
■ 서비스 지원에 대한 과거의 경험
■ 서비스 지원에 대한 기대
■ 에너지와 자원을 원조과정에 투입하는 능력

2. 자료의 출처
■ 서비스이용자의 이야기
■ 서비스이용자가 작성한 양식
■ 부가적 정보
■ 심리 검사
■ 서비스이용자의 비언어적 행동
■ 중요한 사람과의 상호작용 및 가정 방문
■ 직접 상호작용하면서 느끼는 사회복지사의 감정
■ 서비스이용자의 자기 점검

3. 자료 수집에 포함될 요소
■ 접수 시 서비스이용자에 대한 기본적인 정보
■ 문제에 대한 깊이 있는 정보
■ 개인력
■ 가족력
■ 서비스이용자의 기능
■ 서비스이용자의 자원
■ 서비스이용자의 한계, 장점, 동기

사전체크
진단은 자료들을 해석하고 의미를 부여해서 실천적 개입을 위한 합의를 도출해 내는 활동이다. X
해설 : 자료들을 해석하고 의미를 부여해서 실천적 개입을 위한 합의를 도출해 내는 활동은 사정이다.

퀴즈
1. 사정은 각 서비스이용자의 독특한 상황과 관련되어 있으므로 모두 다를 수밖에 없는데 이것은 사정의 어떠한 특성을 지칭하는가?
① 개별성
② 연계성
③ 창의성
④ 독립성
해설 : 사정은 각 서비스이용자의 독특성을 고려한 개별성에 근거하여 시행되어야 한다.

2. 서비스이용자는 자신의 욕구와 강점에 관한 핵심 정보를 얻기 위해 정보를 수집하고 종합한다. X
해설 : 서비스이용자의 욕구와 강점에 관한 핵심 정보를 얻기 위해 정보를 수집하고 종합하는 것은 실천가이다.

정리하기
1. 사정의 개념
■ 접수단계에서부터 이루어진 자료수집이 끝나면 수집된 자료를 기초로 해서 사정작업이 진행됨
■ 정의
- 서비스이용자의 문제에 관해 수집된 정보 또는 자료를 해석하는 것
- 서비스이용자와 실천가 간의 실행을 일컫는 것
- 전체적인 원조 프로그램을 개발하기 위해 정보를 수집하고 처리하는데 사용되는 절차와 도구로 이루어지는 것
- 자료들을 해석하고 의미를 부여해서 실천적 개입을 위한 함의를 도출해 내는 활동
■ 진단과 구분되는 점
- 외부체계도 개입의 대상이 될 수 이음
- 문제해결과정에 서비스이용자 참여가 이루어짐
- 서비스이용자의 강점에 초점을 둠

2. 사정의 특성
■ 사회복지사의 서비스이용자에 대한 이해의 과정이자 결과임
■ 지속적으로 이루어짐
■ 환경 속의 서비스이용자를 이해하는 것과 계획과 행동의 토대를 제공하는 것에 초점을 두는 두 가지 측면이 있음
■ 서비스이용자와 사회복지사가 참여하는 상호간의 과정임
■ 사정과정에는 순서가 있음
■ 수평적이고 수직적인 탐색이 중요함
■ 지식기반은 이해를 하는데 사용됨
■ 생활 속의 욕구들을 확인하고 그 욕구들의 의미와 패턴을 설명함
■ 서비스이용자와 생태 환경의 강점을 확인하고 개입과정에서 그 강점을 강화하고자 함
■ 개별화된 것임
■ 판단이 중요함
■ 이해를 하는 데는 한계가 있으므로 완벽할 수는 없음

사전체크
가족과 환경체계들과의 관계를 이해하기 위한 도구는 가계도이다. X
해설 : 가족과 환경체계들과의 관계를 이해하기 위한 도구는 생태도이다.

퀴즈
1. 사정의 첫 단계는 무엇인가?
① 정보의 선별과 수집
② 이용 가능한 정보 분석
③ 초기욕구 또는 관심 규명하기
④ 욕구 또는 관심의 본질 규명하기
해설 : 사정의 단계 : 초기욕구 또는 관심규명하기 → 욕구 또는 관심의 본질 규명하기 → 생태체계에서 잠재적 장점과 자원 규명하기 → 정보의 선별과 수집 → 이용 가능한 정보 분석하기

2. 양적 방법은 이미 개발된 다양한 척도들을 사용하거나 새로운 척도를 개발해 활용하는 것을 말한다. O

정리하기
1. 문제와 정보의 발견
■ 사정의 내용
- 서비스 이용자의 문제를 발견하여 기술하는 데에서부터 출발함
- 서비스 이용자 중심으로 그의 고유한 가치와 상활 속에서 정의되는 것임

2. 문제 형성
■ 그동안 얻어낸 정보들을 분석하여 사회복지사가 전문적 소견으로 판단하는 것
■ 문제 형성을 하기 위해 고려할 사항
- 무엇보다도 우선 충족되지 못한 욕구를 찾아냄
- 어떤 요인들이 욕구 충족을 방해하는지를 고려해야 함

3. 사정 단계
■ 초기 욕구 또는 관심 규명하기
■ 욕구 또는 관심의 본질 규명하기
■ 생태체계에서 잠재적 장점과 자원 규명하기
■ 정보의 선별과 수집
■ 이용 가능한 정보 분석하기

4. 사정 도구
■ 양적 방법
- 이미 개발되어 있는 다양한 척도들을 사용함
- 새로운 척도를 개발해 활용함
■ 질적 방법
- 가계도
- 생태도
- 소시오그램
- 사회적 관계망(소셜 네트워크)
- 관계망 다이어그램 등

사전체크
서비스 이용자의 행동이나 상황에서 바라는 구체적 변화에 대한 명시적 진술은 목적이다. X
해설 : 서비스 이용자의 행동이나 상황에서 바라는 구체적 변화에 대한 명시적 진술은 목표이다.

퀴즈
1. 계획수립 단계에 해당되지 않는 것은?
① 목적 및 목표의 설정과 결정
② 목표달성을 위한 행동전략 마련을 포함한 구체적인 계획수립
③ 사정하기
④ 계약하기
해설 : 계획수립 단계 : 서비스이용자의 문제와 욕구, 강점과 약점 등을 토대로 우선순위 결정(사정의 내용 검토) → 목적 및 목표의 설정과 결정 → 목표달성을 위한 행동전략 마련을 포함한 구체적인 계획수립 → 계약하기

2. 계획을 수립하면서 가장 먼저 하게 되는 작업은 목적 및 목표의 설정을 위해 사정 내용을 검토하는 것이다. O
해설 : 사정단계에서 수행한 사정의 검토는 계획수립의 기초가 된다.

정리하기
1. 목적과 목표 설정
■ 계획 수립 단계
: 서비스이용자의 문제와 욕구, 강점과 약점 등을 토대로 우선순위 결정(사정의 내용 검토) → 목적 및 목표의 설정과 결정 → 목표달성을 위한 행동전략 마련을 포함한 구체적인 계획수립 → 계약하기
■ 목적(Goal)
- 서비스 이용자와 사회복지사가 사회복지실천을 통해 전체적이며 최종적으로 성취하기 원하는 바람직한 결과
- 유형 : 관계유지, 특정 행동의 변화, 방향성 변화, 구체적인 재화, 서비스 또는 필요한 자원 획득
■ 목표
- 서비스 이용자의 행동이나 상황에서 바라는 구체적 변화에 대한 명시적 진술
- 목표 설정의 방법 : 목표의 서술, 목표 설정을 위한 과정, 목표설정 시 자주 표현되는 실제 목표의 내용들

2. 계획수립
■ 목표 설정과도 직접 관련되는 것임
■ 설정된 목표에 일관성과 적합성을 가진 내용으로 계획되어야 함
■ 서비스 이용자를 둘러싼 상황의 변화에 따라 유연하며 탄력적으로 대응해야 함

사전체크
사회복지사가 서비스 이용자에게 영향력을 행사하며 의도적인 변화를 일으키는 과정은 개입이다. O

퀴즈
1. 사회복지사가 서비스이용자의 심리사회적 기능에 좋지 않은 영향을 미치는 조건들 내지는 사회적 환경 등과 서비스이용자들 사이에 끼어들어 관계함으로써 수행하는 체계적이며 전문적인 실천 활동은?
① 개입
② 접수
③ 사정
④ 평가
해설 : 사회복지사가 서비스이용자를 만나 사정과 계획을 마치고 구체적인 영향을 미치기 시작할 때를 개입단계라 한다

2. 계약이란 목표달성과 그것을 달성하기 위한 전략, 역할, 개입, 평가방법 등을 구체적인 활동용어로 기술한 계획에 대해 사회복지사와 서비스이용자가 서로 동의하는 것을 말한다. O
해설 : 계약에서의 생명은 양자 간의 동의 합의라고 할 수 있다.

정리하기
1. 계약의 개념과 기능
■ 개념
- 목표 달성과 그것을 달성하기 위한 전략, 역할, 개입, 평가방법 등을 구체적인 활동 용어로 기술한 계획에 대해 사회복지사와 서비스이용자가 서로 동의하는 것
- 사회복지사와 서비스 이용자가 합의한 목표를 달성하기 위한 과정에서 발생되는 제반 사항에 대하여 합의하는 것
■ 기능
- 사회복지실천 과정 동안 초점과 지향하는 지점을 제공하고 문제해결을 촉진시킴
- 실천 목표 및 활동에 대한 계획을 사회복지사와 서비스 이용자가 분명하게 의사소통을 하게 함
- 서비스 이용자와 사회복지사 간의 관계에 초점을 유지시키며, 협력을 증가 시키기 위한 도구로서의 기능을 함

2. 계약의 형태
■ 서면 계약
- 공식적인 형태의 계약
- 사회복지사, 서비스 이용자, 그 외의 관련자들이 합의한 바를 분명하게 문서화하는 것
■ 구두 계약
- 목표와 실천 활동, 역할, 시간을 분명하게 한다는 점에서는 서면 계약과 다를 바 없지만 서면으로 하는 대신 구두로 하는 계약

3. 계약서에 포함될 구체적 내용
■ 구조적 요인
■ 문제
■ 최종 목표
■ 계획
■ 비용
■ 서명 날인

4. 개입
■ 개념
- 사회복지사가 서비스 이용자에게 영향력을 행사하며 의도적인 변화를 일으키는 과정
- 서비스 이용자가 자신이 직면한 문제를 해결하거나 자신의 능력과 잠재력을 개발하는 것
■ 범주(카두신, 1980)
- 사회치료
- 정신치료
■ 방법
- 직접적 개입
- 간접적 개입

사전체크
서비스 내용 자체와 관련하여 산출된 내용을 평가하는 것은 과정평가이다. X
해설 : 서비스 내용 자체와 관련하여 산출된 내용을 평가하는 것은 성과평가이다.

퀴즈
1. 다음 중 과정평가에 해당되지 않는 것은?
① 사업종결 결과물 검토
② 사례연구 방법
③ 기록검토
④ 서베이
해설 : 사업종결 결과물 검토는 총괄평가라 할 수 있다.

2. 평가는 서비스 실천이 의도된 결과를 달성하고, 측정 가능한 영향을 성취할 수 있는 정도를 사정하는 것이다. O
해설 : 평가에 대한 설명이며, 평가는 서비스 이용자에게 제공되는 사회복지실천 개입의 효과성과 결과를 평가하는 것이라고 할 수 있다.

정리하기
1. 사회복지 평가의 필요성
■ 사회복지실천의 과학성과 전문성을 강화해 줌
■ 서비스 이용자에 대한 책임성을 높여줌

2. 평가의 개념
■ 서비스 이용자에게 제공되는 사회복지실천 개입의 효과성과 결과를 평가하는 것
■ 서비스 실천이 의도된 결과를 달성하고, 측정 가능한 영향을 성취할 수 있는 정도를 사정하는 것

3. 평가의 영역
■ 사회복지기관 평가 영역
- 시설 관리
- 조직 관리
- 재정 관리
- 환경 관리
■ 직원 평가 영역
■ 서비스 평가 영역
- 효과성 평가
- 효율성 평가
- 적합성 평가

4. 사회복지실천의 개입에 따른 성과의 의미
■ 서비스 이용자 아웃컴(Outcome, 결과)
■ 환경의 수정
■ 생산성
■ 자원의 획득
■ 직원(전문가 포함) 사기

사전체크
종결은 개입 실천의 기간이 끝나거나 개입 실천의 목적이 달성되었을 때에만 이루어진다. X
해설 : 일반적으로는 그렇지만, 서비스 이용자가 일방적으로 종결을 선언하는 경우 등과 같이 계획되지 않은 경우에도 발생한다.

퀴즈
1. 사회복지실천 과정에서 종결시키기로 적당하지 않은 것은?
① 계획했던 목표를 달성했을 때
② 담당자가 변경됐을 때
③ 서비스이용자 욕구가 충족되었을 때
④ 더 이상의 개선이나 향상이 없을 때
해설 : 담당자가 변경됐다고 종결하는 것은 옳지 않다.

2. 종결단계에서 사회복지사는 종결에 대한 서비스이용자의 감정을 편안하게 표현하도록 돕고, 충분한 대화의 시간을 가져야 한다. O
해설 : 서비스이용자는 종결단계에서 불안과 긴장감, 상실감 등을 경험할 수 있다. 그러므로 종결단계에서 사회복지사는 종결에 대한 서비스이용자의 감정을 편안하게 표현하도록 돕고, 충분한 대화의 시간을 가져야 한다.

정리하기
1. 종결의 개념
■ 사회복지실천 서비스를 마무리하는 활동
■ 개입 실천의 기간이 끝나거나 개입 실천의 목적이 달성되었을 때 이뤄짐

2. 종결의 유형
■ 계획되지 않은 개입 중단에 따른 종결
- 서비스 이용자에 의한 종결
- 사회복지사에 의한 종결
■ 계획된 종결
- 목표 달성에 성공한 종결
- 목표 달성에 실패한 종결

3. 종결의 과제
■ 종결 시기의 결정
■ 종결에 대한 반응과 해결책
■ 변화의 안정화
■ 의뢰

사전체크
서비스이용자들이 원하는 서비스를 통합되고 효과적이며 효율적으로 제공받을 수 있도록 보장하는 과정 또는 방법을 사례 관리라고 한다. O

퀴즈
1. 사례관리 등장 배경으로 적합하지 않은 것은?
① 탈시설화
② 정상화
③ 지방분권화
④ 서비스의 분절화
해설 : 사례관리 등장 배경으로는 탈시설화, 지방분권화, 장기적이고 복잡한 욕구 증가, 서비스의 분절화를 들 수 있다.

2. 개별사회사업은 서비스를 효과적으로 연계하고 조정해 나가는 효과적인 서비스 모델이다. X
해설 : 서비스를 효과적으로 연계하고 조정해 나가는 효과적인 서비스 모델은 사례 관리이다.

정리하기
1. 사례관리 등장 배경
■ 탈시설화(Deinstitutionalization)
■ 서비스 전달의 지방 분권화
■ 복합적인 욕구를 지닌 인구의 증가
■ 기존 서비스의 분산성
■ 사회적 지원 체계와 지지망의 중요성에 대한 인식의 증가
■ 대인복지 서비스의 비용 절감과 억제에 대한 필요성 제기

2. 사례관리 개념과 목적
■ 개념 : 서비스 이용자에게 그들이 원하는 서비스를 통합되고 효과적이며 효율적으로 제공받을 수 있도록 보장하는 과정 또는 방법
■ 목적 : 서비스 이용자의 복합적인 욕구를 충족하여 궁극적으로 서비스 이용자의 삶의 질을 개선하는 것

3. 사례관리의 기능
■ 서비스 이용자와 필요한 서비스 연결 기능
■ 비공식 지원 체계와 서비스 이용자 간의 상호작용 촉진 기능
■ 사례 관리 기관들 간의 조정 기능
■ 상담 기능
■ 문제 해결 기능
■ 옹호 기능

4. 사례관리의 성격
■ 상담과 치료뿐 아니라 환경적 개입과 서비스 연계를 포함함
■ 사회복지사가 근무하는 기관 외에도 다양한 기관 및 사회 환경에서 서비스를 제공함

5. 사례관리의 원칙
■ 서비스의 개별화
■ 서비스의 포괄성
■ 긴축적인 서비스
■ 자율성의 증진
■ 보호의 지속성

사전체크
인간관계를 형성하거나 타인과 연결될 수 있는 능력은 역할이다. X
해설 : 인간관계를 형성하거나 타인과 연결될 수 있는 능력은 관계이다.

퀴즈
1. 개인을 둘러싼 환경체계로서 적당하지 않은 것은?
① 미시체계
② 중간체계
③ 거시체계
④ 복잡계
해설 : 개인을 둘러싼 환경체계는 미시체계, 중간체계, 외체계, 거시체계로 구분한다.

2. 생태체계관점은 일반체계이론의 주요 개념들과 생태학적 관점을 결합하여 인간과 환경을 상호작용하는 하나의 전체로 보는 통합 모델이다. O
해설 : 인간과 환경의 상호작용은 생태체계 관점의 핵심이라 할 수 있다.

정리하기
1. 사례관리의 특성
■ 정의 : 개인과 가족은 물론 생태체계적 관점에 근거하여 환경 속의 자원을 이용하여 문제를 해결하는 것

2. 사례관리의 주요 관점
■ 생태체계 관점
- 일반 체계 이론의 주요 개념들과 생태학적 관점을 결합하여 인간과 환경을 상호작용하는 하나의 전체로 보는 통합 모델임
- 인간과 환경의 상호작용 방법에 관한 것임
■ 강점 관점
- 서비스 이용자와 그 가족의 독특하고 다양한 특성을 인정하고 존중해주며, 강점에 초점을 두고 모든 자원을 가능한 한 활용하여 역량을 실현해 나가도록 돕는 것
■ 임파워먼트 관점
- 사회복지실천 서비스를 제공 받는 서비스 이용자가 서비스의 내용과 범위에 관해서 통제성을 가지는 것
- 개인이나 집단이 무력한 상태에서 상대적으로 힘을 가진 상태가 되는 과정

사전체크
필요한 서비스를 발견하고 확보하는 과정은 사례관리 사정이다. X
해설 : 필요한 서비스를 발견하고 확보하는 과정은 사례관리 계획이다.

퀴즈
1. 서비스이용자 능력을 사정하는 내용 중 성격이 다른 것은?
① 경제적 기능
② 인지적 기능
③ 정서적 기능
④ 행동적 기능
해설 : 서비스이용자 능력을 사정하는 내용으로는 신체적 기능, 인지적 기능, 정서적 기능, 행동적 기능 등이다.

2. 사례발견 및 접수 단계는 서비스이용자가 의뢰되거나 정보를 통해 자발적으로 도움을 요청하는 사람들을 기관이나 현장에서 최초로 접촉하는 단계이다. O

정리하기
1. 사례 발견 및 접수
■ 서비스이용자가 기관, 가족, 지역사회, 조직, 교회, 경찰, 학교로부터 의뢰되거나 정보를 통해 자발적으로 도움을 요청하는 사람들을 기관이나 현장에서 최초로 접촉하고, 서비스 제공을 위한 계약을 체결하는 단계

2. 사정
■ 일상생활 기능상의 어려움이나 장애 등을 가지고 있거나 혹은 장기간의 보호를 필요로 하는 서비스 이용자 상황의 다양한 측면들을 인식하여 전인적 인간으로서 서비스 이용자를 이해하는 과정
■ 서비스 이용자에게 유용한 지원을 결정하는 데 필요한 자료를 수집하기 위해 서비스 이용자의 건강 상태, 심리사회적 기능, 신체기능적인 상태, 욕구를 포괄적으로 평가하는 것

3. 계획
■ 사례 관리에 있어서 계획은 필요한 서비스를 발견하고 확보하는 과정

사전체크
개입은 사례관리자가 관련 서비스 제공자 등을 변화시키기 위해 직접적으로 혹은 간접적으로 관여하는 것이다. O

퀴즈
1. 점검을 위한 구체적인 활동과 거리가 먼 것은?
① 서비스이용자와의 전화
② 서비스이용자 방문
③ 서비스기관과 담당직원과의 전화
④ 서비스이용자와의 자원 연계
해설 : 점검을 위한 구체적인 활동은 서비스이용자와의 전화, 서비스이용자 방문, 서비스기관 담당직원과의 전화 그리고 회합 등이다.

2. 개입은 서비스이용자가 부당하게 적절한 서비스를 받지 못하는 경우 바람직한 제도의 변화를 위해 노력하는 과정이다. X
해설 : 서비스이용자가 부당하게 적절한 서비스를 받지 못하는 경우 바람직한 제도의 변화를 위해 노력하는 과정은 옹호이다.

정리하기
1. 개입과 조정
■ 개입 : 사례 관리자가 서비스 이용자, 서비스 이용자의 사회 관계망 그리고 관련 서비스 제공자 등을 변화시키기 위해 직접적으로 혹은 간접적으로 관여하는 것
■ 조정 : 직 · 간접 개인에 의한 서비스 및 자원 계획의 수행과 개입과 관련된 서비스 조직들의 상호작용이 적절히 이루어질 수 있도록 관여하는 것

2. 점검 및 옹호
■ 점검
- 개입이 이루어진 후에 사례 관리자가 서비스 이용자에 대한 서비스 계획이 적절히 수행되고 있는지를 추적하는 적극적이고 유동적인 과정
- 서비스와 원조 계획이 서비스 이용자 주변 체계들에 의해 적절하게 수행되고 있는지 확인하는 과정
■ 옹호 : 서비스 이용자가 공평하게 서비스에 접근하지 못하거나 부당하게 적절한 서비스를 받지 못하는 경우 서비스 이용자의 이익을 주장하고, 바람직한 제도의 변화를 위해 노력하는 과정

3. 평가 및 종결
■ 평가
- 사례 관리의 질을 강화하는 과정
- 평가를 거쳐 종결 단계에서는 서비스 이용자에 대한 사회복지사의 개입이 종료됨
■ 사례 관리는 사회복지사의 실천 업무를 효과적으로 수행하게끔 해주는 실천 모델 내지 실천 기법 혹은 실천 매뉴얼, 사회복지사에게 가장 적합한 사회복지실천 방법임